United Airlines weert AI-assistenten die vluchten boeken
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij United Airlines maakte op 11 november 2026 bekend dat AI-assistenten van derden geen vluchten meer mogen boeken of reserveringen beheren, ook niet via reisbureaus.
AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij United Airlines zet stappen om te voorkomen dat je een AI-assistent van een derde inzet om een vlucht te boeken. Dat maakte het bedrijf op 11 november 2026 bekend, meldt TechCrunch. Een AI-assistent is een programma dat zelfstandig taken voor je uitvoert, zoals een vlucht zoeken en boeken.
United beperkt de toegang “directly within our digital platforms and indirectly via travel agencies and aggregators”. Dat geldt dus ook via reisbureaus en vergelijkingssites. Daarvoor past het bedrijf zijn regels voor boeken, ticketing en distributie aan.
United noemt drie risico’s. Wie zijn inloggegevens met zo’n assistent deelt, kan gevoelige informatie blootstellen. De assistent kan ook ongewenste aankopen doen, een account wijzigen of MileagePlus-mijlen uitgeven, de spaarmijlen van de maatschappij. Tot slot kunnen geautomatiseerde handelingen in strijd zijn met Amerikaanse luchtvaartregels van de FAA en het ministerie van Transport. Als voorbeeld geeft United het inchecken, waarbij een mens moet bevestigen dat zijn bagage geen verboden stoffen bevat.
United moedigt andere bedrijven aan om hetzelfde te doen en verwijst naar vergelijkbare stappen in de bank- en winkelsector. TechCrunch noemt de maatschappij de nieuwste grote Amerikaanse onderneming die het gebruik van AI-assistenten bij haar systemen onmogelijk maakt. Op een Digital Trust Center wil United uitleggen hoe klanten hun account beschermen en hulp krijgen als een assistent iets deed wat niet de bedoeling was.
Wat betekent dit voor Vlaanderen en België?
Boek je een vlucht van United en laat je daarbij een AI-assistent van een derde meewerken, dan loop je tegen die blokkade aan. Volgens United geldt dat ook als je via een reisbureau of vergelijkingssite boekt. Je inloggegevens deel je het best sowieso niet met zo’n assistent.
Een Europees voorstel kijkt naar dezelfde vraag. De Europese Commissie stelde op 11 november 2026 de Digital Fairness Act voor. Volgens Eunews moeten consumenten daarmee duidelijkere rechten krijgen als ze een AI-assistent laten kopen. Het is een voorstel en nog geen wet. Of een Europese maatschappij zich bij United aansluit, is een open vraag.