AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
Gentse politie lanceert AI-chatbot die dag en nacht bereikbaar is
De Gentse politie zet een AI-chatbot in op haar website die inwoners 24 uur per dag antwoordt op vragen over buurtlawaai en verkeersregels. Na een discrete testperiode is de chatbot nu volledig operationeel.
De Gentse politie zet een AI-chatbot in op haar website die inwoners dag en nacht antwoordt op vragen over onder meer buurtlawaai en verkeersregels, meldt ITdaily. Na een discrete testperiode is de virtuele assistent nu volledig operationeel en bereikbaar via smartphone, tablet en computer.
De chatbot werd ontwikkeld met steun van de federale overheid en put voor haar antwoorden uit officiële informatie van zowel de politie als de stad Gent. Adjunct-korpschef Hans Moors licht toe dat dezelfde vragen vaak via verschillende kanalen binnenkomen bij de politie; de chatbot moet die sneller en duidelijker beantwoorden, en tegelijk het personeel ontlasten zodat er meer ruimte overblijft voor persoonlijk contact waar dat nodig is. Het systeem herkent AI-gestuurd de vraag van een inwoner en antwoordt op basis van officiële bronnen, met een neutrale avatar die duidelijk maakt dat het om een digitaal hulpmiddel gaat — niet om een echte agent. Wie liever niet belt of langsgaat, krijgt zo een laagdrempelig alternatief. De chatbot signaleert bovendien welke vragen vaak terugkomen, wat de politie inzicht geeft in patronen in buurtmeldingen. Volgens ITdaily denkt de politie op termijn aan uitbreidingen zoals het maken van afspraken of automatische doorverwijzing naar de juiste dienst, en tonen ook andere politiezones interesse.
Wat betekent dit voor Vlaanderen en België?
Dat de chatbot met een “neutrale avatar” werkt om te tonen dat je met een digitaal hulpmiddel praat, is niet zomaar een ontwerpkeuze: het is precies wat de Europese AI Act sinds 2 augustus 2026 afdwingbaar verplicht. Artikel 50 van de AI Act schrijft voor dat wie een AI-systeem inzet dat rechtstreeks met mensen communiceert, dat zo moet ontwerpen dat de gebruiker uiterlijk bij het eerste contact weet dat hij met AI praat, en niet met een mens. Voor een politiezone die met burgers communiceert over regels en meldingen, is die duidelijkheid extra belangrijk: een inwoner moet kunnen inschatten of hij een juridisch bindend antwoord van de politie krijgt, of een geautomatiseerde eerste inschatting.
De Gentse politie kondigde het plan voor zo’n chatbot al in juni 2024 aan als een project dat een primeur zou zijn voor de Belgische politie, geïnspireerd op het Nederlandse voorbeeld “Wout”. Dat het project nu, twee jaar later, voorbij de testfase is en volledig operationeel draait, toont hoe lang zo’n traject in de praktijk duurt — van goedkeuring tot een werkend systeem dat andere politiezones interesseert. Voor Vlaamse lokale besturen die zelf overwegen om AI in te zetten voor burgercontact, toont dit traject een concreet precedent: een chatbot die zich beperkt tot veelgestelde, laagdrempelige vragen, expliciet als AI herkenbaar blijft, en het personeel vrijmaakt voor de gevallen waar persoonlijk contact wél nodig is.
Bronnen: ITdaily — Gentse politie omarmt AI-inspecteur: 'dag en nacht bereikbaar' · artificialintelligenceact.eu — Artikel 50 AI Act (transparantieverplichtingen) · VRT NWS — Politie Gent wil experimenteren met automatische online chatbot om inwoners beter te helpen