Europese Commissie stelt nieuwe consumentenregels voor, ook voor aankopen door AI-agenten

De Europese Commissie wil dat je als consument een mens kunt bereiken bij de klantendienst. Ze stelde daarvoor op woensdag 11 november 2026 de Digital Fairness Act voor, een pakket regels tegen manipulatieve praktijken van webwinkels, apps en sociale media, meldt Eunews. Ook krijg je duidelijkere rechten als een AI-agent, een AI-assistent die zelfstandig aankopen doet, namens jou koopt. Het is een voorstel en nog geen wet.

Het pakket pakt ook andere trucs aan. Nepschaarste en verborgen extra kosten worden bestreden. Gebruikers kunnen automatisch afspelen, eindeloos scrollen en niet-gerelateerde meldingen uitschakelen. Een gratis proefperiode mag niet zonder geïnformeerde toestemming overgaan in een betaald abonnement, en opzeggen wordt makkelijker. Voor minderjarigen in videogames komen er beperkingen op pay-to-win, het betalen om sneller of verder te geraken.

Ook influencers krijgen regels: ze moeten betaalde samenwerkingen duidelijk aangeven. De Commissie schat de voordelen voor consumenten op maximaal 13,7 miljard euro per jaar.

Wat betekent dit voor Vlaanderen en België?

Als je in België online winkelt, verandert er pas iets nadat het voorstel is aangenomen. Dan kun je een menselijke medewerker van de klantendienst vragen, en krijg je duidelijkere rechten als een AI-agent voor jou koopt. Een webwinkel of app die zo’n klantendienst aanbiedt, moet daar dan rekening mee houden.

Het voorstel wijzigt ook de vorm van de regels. De richtlijn over oneerlijke handelspraktijken zou een verordening worden die rechtstreeks in alle lidstaten geldt. Bedrijven buiten de EU zouden een wettelijke vertegenwoordiger in de EU moeten aanwijzen.

Een herziene samenwerkingsverordening laat de Commissie zelf onderzoek doen naar grootschalige inbreuken. Ze kan dan boetes opleggen tot 6 procent van de wereldwijde jaaromzet. Een datum waarop de regels zouden gelden, noemt de bron niet.