Bol lanceert AI-shoppingassistent Shophulp, ook voor Belgische klanten

Bol maakt zijn AI-shoppingassistent Shophulp sinds 15 september 2026 beschikbaar voor alle klanten, ook op bol.com/be, meldt het Belgische handelsmedium RetailDetail. De chatbot staat naast de zoekbalk in de app en op de website en laat klanten in gewone taal omschrijven wat ze zoeken, waarna Shophulp doorvraagt en producten vergelijkt op basis van kenmerken, prijs en levertijd.

Shophulp houdt op verzoek ook rekening met eerdere aankopen en verlanglijstjes, en kan praktische lijstjes samenstellen, zoals een paklijst voor een kampeertrip, meldt ITdaily. De functie blijft voorlopig in bètaversie: specialisten bij bol volgen klantenfeedback en reacties van verkooppartners op om de assistent verder bij te sturen. “We zien online shoppen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding,” zegt Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol, tegen RetailDetail.

Wat betekent dit voor Vlaanderen en België?

Voor Vlaamse en Belgische online shoppers is dit geen verre kwestie: België is voor bol een van de belangrijkste groeimarkten, goed voor ongeveer een kwart van de omzet en het klantenaantal van het bedrijf, meldde bol zelf medio 2025. Wie via bol.com/be winkelt, krijgt dus zo goed als meteen te maken met een AI-assistent die mee bepaalt welke producten hij te zien krijgt — niet enkel op basis van zoektermen en filters, maar op basis van hoe Shophulp een vraag interpreteert.

Dat raakt ook de andere kant van het platform: de handelaars die via bol.com/be verkopen. Als een AI-assistent mee bepaalt welk product bij een klantvraag past, telt niet enkel meer hoe goed een verkoper op zoektermen scoort, maar ook hoe volledig en correct zijn productinformatie is — RetailDetail wijst daar expliciet op. Voor Vlaamse kmo’s die via bol.com verkopen, betekent dat concreet: wie zijn productgegevens over kenmerken, maten, materialen of levertijden niet op orde heeft, loopt het risico dat Shophulp zijn product niet aanbeveelt, ook al staat het wel gewoon in de zoekresultaten. Welk AI-model of welke techniek achter Shophulp zit, maakt bol niet bekend; het bedrijf benadrukt vooral dat de bedoeling niet is om AI centraal te stellen, maar om klanten beter te begeleiden bij het maken van keuzes.