Een op de vier Belgische bedrijven onzichtbaar voor AI-agent

Meer dan één op de vier Belgische bedrijven is vandaag onzichtbaar voor een AI-agent — een systeem dat autonoom een tarief vergelijkt, een afspraak boekt of een aankoop afrondt namens een gebruiker. Dat blijkt uit de Agentic Readiness Index 2026 van het Gentse techbedrijf In The Pocket, bekend van de co-ontwikkeling van Itsme en Bancontact Pay. Het bedrijf liet AI-agenten los op 245 grote bedrijven en overheidsdiensten in België en Nederland samen, verspreid over retail, financiën, verzekeringen, telecom, energie, hr, gezondheidszorg, openbaar vervoer en overheid. Van die 245 organisaties is 69 procent vindbaar voor een agent en 60 procent ook leesbaar, maar amper 7 procent laat de agent de opgegeven taak — een tarief vergelijken, een afspraak boeken, een aankoop afronden, van leverancier wisselen — ook effectief afronden. Slechts twee van de 245 organisaties zijn volgens het onderzoek volledig “agent-proof”.

In The Pocket deelt de geteste organisaties in drie profielen in: “Invisibles”, die voor een agent simpelweg niet bestaan; “Informers”, die wel vindbaar en leesbaar zijn maar geen pad naar actie bieden; en “Actors”, die een taak effectief laten afronden — die laatste groep telt dus maar twee organisaties. Volgens het onderzoek is 55 procent van de blokkades puur technisch: een website die volledig op JavaScript draait, is voor een agent even onleesbaar als voor een zoekmachine twintig jaar geleden. De overige 43 procent is een bewuste keuze, met een login, een identiteitscontrole of een firewall als drempel. COO Hannes Van de Velde van In The Pocket wijst op het tempo van de verandering: “Met de lancering van Muse en Astra zien we hoe twee van ‘s werelds grootste techspelers de massamarkt klaarstomen voor een autonoom handelende agent”, verwijzend naar de agents Muse van Meta en Astra van OpenAI, die beide begin september werden aangekondigd.

Wat betekent dit voor Vlaanderen en België?

Dit onderzoek test Belgische bedrijven zelf, dus de lokale relevantie zit al in het cijfer: meer dan een kwart van de geteste Belgische organisaties is vandaag onbereikbaar voor een AI-agent. Zoals we eerder schreven, blijven IT-professionals in Vlaanderen terughoudend tegenover AI-agenten binnen hun eigen organisatie — dit onderzoek toont de keerzijde daarvan: klanten die zelf al een agent inschakelen, botsen op websites die daar nog niet op voorzien zijn. Voor een organisatie die morgen te maken krijgt met een klant die via een chatbot een tarief laat vergelijken, is de eerste stap zelden een dure AI-strategie, maar een website die zonder JavaScript-drempel leesbaar is — precies het euvel dat volgens In The Pocket meer dan de helft van de blokkades veroorzaakt. De overige blokkades, met een login of identiteitscontrole, zijn vaak een bewuste keuze — voor een bank of verzekeraar met gevoelige klantgegevens is dat geen fout, maar een afweging die zij zelf moeten blijven maken naarmate meer klanten met een agent aankloppen.